Dasar bayaran balik

Polisi Pemulangan & Bayaran Balik

Di Pokilon, kepuasan pelanggan adalah keutamaan kami. Jika anda tidak berpuas hati dengan pembelian anda, anda boleh menghubungi kami dalam tempoh 30 hari selepas menerima pesanan untuk memohon pemulangan.

Polisi Pemulangan 30 Hari

Untuk layak membuat pemulangan:

Permohonan hendaklah dibuat dalam tempoh 30 hari selepas pesanan diterima.
Produk hendaklah dipulangkan bersama aksesori dan item yang diterima.
Produk yang rosak akibat penggunaan tidak wajar, kecuaian atau kerosakan yang dilakukan oleh pelanggan mungkin tidak layak untuk bayaran balik.

Untuk memulakan proses pemulangan, sila hubungi kami terlebih dahulu melalui:

E-mel: ugurdundar06@gmail.com
WhatsApp: +971 58 507 5918

Sila sertakan nama penuh, nombor pesanan dan sebab pemulangan.

Jangan hantar produk untuk pemulangan sebelum menerima arahan daripada pasukan sokongan kami.

Produk Rosak atau Salah

Sila periksa pesanan anda selepas menerimanya.

Jika produk yang diterima rosak, mempunyai kecacatan atau anda menerima produk yang salah, hubungi kami secepat mungkin. Kami akan menyemak permintaan anda dan memberikan penyelesaian yang sesuai.

Kami mungkin meminta gambar atau video produk untuk membantu proses pengesahan.

Bayaran Balik

Selepas produk yang dipulangkan diterima dan diperiksa, kami akan memaklumkan kepada anda mengenai status permohonan bayaran balik.

Jika diluluskan, bayaran balik akan diproses menggunakan kaedah yang tersedia dan dipersetujui bersama pelanggan.

Bagi pesanan Bayar Semasa Penghantaran (Cash on Delivery / COD), pasukan kami akan menghubungi anda untuk mendapatkan maklumat yang diperlukan bagi memproses bayaran balik.

Tempoh penerimaan bayaran balik mungkin berbeza bergantung pada bank atau kaedah pembayaran yang digunakan.

Kos Penghantaran Pemulangan

Kos penghantaran untuk pemulangan yang dibuat atas sebab perubahan fikiran atau sebab peribadi pelanggan mungkin menjadi tanggungjawab pelanggan.

Jika pemulangan berpunca daripada produk yang rosak, cacat atau produk yang salah dihantar, sila hubungi kami untuk mendapatkan arahan lanjut.

Pertukaran Produk

Jika anda menerima produk yang rosak, cacat atau salah, hubungi pasukan sokongan kami. Bergantung pada keadaan, kami boleh menawarkan penggantian produk atau penyelesaian lain yang sesuai.

Pembatalan Pesanan

Jika anda ingin membatalkan pesanan, sila hubungi kami secepat mungkin.

Kami akan cuba membatalkan pesanan sebelum ia diproses atau dihantar. Pesanan yang telah dihantar mungkin tidak dapat dibatalkan dan perlu mengikuti proses pemulangan.

Hubungi Kami

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan mengenai pemulangan atau bayaran balik, sila hubungi: